要素一  观察：冷静细心地观察沟通对象的态度、表情、肢体动作等外部特点，以此作为倾听基础，并且通过观察集中注意力，做好沟通的前期准备。

要素二  耐心：沟通不是一个简单的过程，而沟通中所有的内容也不是都有意义。我们必须要耐心倾听，才能够分辨出信息的有益和无益，对沟通对象来说，我们的耐心会带给他们正面的肯定，让对方更有信心与我们进行沟通。

要素三  公正：公正的倾听需要我们理智而静心，从客观的角度来看待沟通及沟通中所遇到的问题。大多数的情况，倾听都是关系到沟通成败的关键因素，只听自己想听的，不听与自己观念相左的意见，不仅是一种不负责任的倾听，更是不公正的倾听。

要素四  积极：积极包括积极倾听和积极回应两方面。积极倾听需要我们全身心投入，不仅要集中全部的注意力，还要保持乐观的心态，从而获得更有利于自己的信息和思想。

要素五  理解：我们理解沟通对象的真实意思，一定要听清楚全部信息，拒绝心不在焉，也不要匆匆忙忙下结论。

要素六  鼓励：倾听的过程中，我们要用鼓励的态度对待沟通对象。特别是在对方不是那么自信的时候，鼓励就会成为打开对方心门的一把金钥匙，也会成为沟通进程的助推器。

倾听过程的六个要素之间的关系是相辅相成的，而不是做到其中的1～2个要素就可以了。这六个倾听要素不可偏废，也不可荒废，要在沟通的不同环节中，充分发挥出六个要素的作用，从而让倾听更加有效，也更加能够为沟通服务。